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包裹查询

请在包裹查询处查询您的包裹信息。

荷兰邮政快递(PostNL)与比利时快递(bpost)的包裹都可以由条形码编号追踪到,包裹追踪链接请见下方。

跟踪状态

Bpost 信息跟踪

您需要用包裹单上右上角条形码下的数字串到Bpost查询页面查询您的包裹信息。在查询页面上,您可以得到一个local barcode即为国内EMS单号,可用于在EMS官方网站直接查询包裹在国内投递的详细物流信息。同理寄往其他国家的包裹,此单号也可用于在目的地国的承运邮局查询包裹信息。

postNL 信息跟踪

在包裹信息单上已经存在了PostNL以及EMS单号,您可以分别使用这两个单号在各自相应的查询页面查询物流信息。

理赔事宜

丢失理赔程序

客户包裹发出后,若物流信息超过30天没有更新,需要下载以下表格填写所有信息,将包裹内货物购买时的小票单据照片或复印件,连同填写好的理赔申请表格一起发送到我们的 理赔邮箱: claim@dgexpress.nl。 申请必须在包裹没有物流信息后的45天内发送给我们。然后由我们向Bpost提交调查申请,调查期一般为申请接纳后的1个月。


在Bpost确认包裹丢失后,我们会通知客人具体的理赔金额以及理赔时间。客人告知我们接收理赔款的账户信息后,理赔款项会按时转到顾客的银行账户。

破损理赔程序

若国内客户接收包裹时发现包裹出现破损情况(如水浸,箱子损坏等),请签收后现场拍照并请EMS快递员出具运送物品破损的证明留作证据。


破损包裹必须在签收包裹后的15天内发邮件给我们申请理赔,需要递交给我们的申请材料包括:理赔表格、货物小票单据、包裹破损证明、以及包裹内外和货物破损情况的照片,以上材料缺一不可。

丢失理赔程序

客户包裹发出后,若物流信息超过30天没有更新,需要下载以下表格填写所有信息,将包裹内货物购买时的小票单据照片或复印件,连同填写好的表格一起发送到我们的理赔邮箱: claim@dgexpress.nl。申请必须在包裹没有物流信息后的45天内发送给我们。然后由我们向PostNL提交调查申请,调查期一般为申请接纳后的1-3个月不等。


在PostNL确认包裹丢失后,我们会通知客人具体的理赔金额以及理赔时间。客人告知我们接收理赔款的账户信息后,理赔款项会按时转到顾客的银行账户。

破损理赔程序

若国内客户接收包裹时发现包裹出现破损情况(如水浸,箱子损坏等),请拒绝签收,收件人需现场拍照并请EMS快递员出具运送物品破损的证明留作证据。如果快递员要求一定签收才能开箱拍照,请当场打开箱子拍照,并请EMS快递员出具运送物品破损的证明。


破损包裹必须在签收包裹后的15天内发邮件给我们申请理赔,需要递交给我们的申请材料包括:理赔表格、货物小票单据、包裹破损证明、货物明细列表、以及包裹内外和货物破损情况的照片,以上材料缺一不可。

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