包裹查询
请在包裹查询处查询您的包裹信息。
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客户包裹发出后，若物流信息超过30天没有更新，需要下载以下表格填写所有信息，将包裹内货物购买时的小票单据照片或复印件，连同填写好的理赔申请表格一起发送到我们的 理赔邮箱： claim@dgexpress.nl。 申请必须在包裹没有物流信息后的45天内发送给我们。然后由我们向Bpost提交调查申请，调查期一般为申请接纳后的1个月。
在Bpost确认包裹丢失后，我们会通知客人具体的理赔金额以及理赔时间。客人告知我们接收理赔款的账户信息后，理赔款项会按时转到顾客的银行账户。
破损理赔程序若国内客户接收包裹时发现包裹出现破损情况（如水浸，箱子损坏等），请签收后现场拍照并请EMS快递员出具运送物品破损的证明留作证据。
破损包裹必须在签收包裹后的15天内发邮件给我们申请理赔，需要递交给我们的申请材料包括：理赔表格、货物小票单据、包裹破损证明、以及包裹内外和货物破损情况的照片，以上材料缺一不可。
客户包裹发出后，若物流信息超过30天没有更新，需要下载以下表格填写所有信息，将包裹内货物购买时的小票单据照片或复印件，连同填写好的表格一起发送到我们的理赔邮箱： claim@dgexpress.nl。申请必须在包裹没有物流信息后的45天内发送给我们。然后由我们向PostNL提交调查申请，调查期一般为申请接纳后的1-3个月不等。
在PostNL确认包裹丢失后，我们会通知客人具体的理赔金额以及理赔时间。客人告知我们接收理赔款的账户信息后，理赔款项会按时转到顾客的银行账户。
破损理赔程序若国内客户接收包裹时发现包裹出现破损情况（如水浸，箱子损坏等），请拒绝签收，收件人需现场拍照并请EMS快递员出具运送物品破损的证明留作证据。如果快递员要求一定签收才能开箱拍照，请当场打开箱子拍照，并请EMS快递员出具运送物品破损的证明。
破损包裹必须在签收包裹后的15天内发邮件给我们申请理赔，需要递交给我们的申请材料包括：理赔表格、货物小票单据、包裹破损证明、货物明细列表、以及包裹内外和货物破损情况的照片，以上材料缺一不可。
